Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Versicherungsbranche – und verändert auch den Bestandskauf und den Bestandsverkauf

Die Versicherungsbranche steht am Beginn einer tiefgreifenden Umwälzung. Moderne Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), setzen völlig neue Maßstäbe – in Schadenbearbeitung, Policenverwaltung, Underwriting, im Maklerbetrieb und beim Bestandskauf und Bestandsverkauf

Ein aktuelles Monitoring von Berufsbildern in der Versicherungsbranche zeigt: Manche Tätigkeiten sind stark gefährdet, andere entwickeln sich dagegen zu Kernkompetenzen der Zukunft.

Wer ist besonders betroffen?

• Im **hohen Risiko** befinden sich Datenerfassungs- und Policenverarbeitungskräfte sowie Schadensannahme-Assistenten. Routinetätigkeiten wie Dateneingabe, Dokumentenprüfung oder einfache Schadenverifikation lassen sich zunehmend automatisieren.
• Im **mittleren Risiko** stehen Berufe wie Kundenservice-Agenten, Underwriting-Assistenten, Buchhaltungs- und Lohnbuchhaltungsangestellte sowie Schadenregulierer für Standardfälle. Auch hier drohen Verschiebungen – wer sich weiterbildet, bleibt gefragt.
• Im **geringen Risiko** sind Versicherungsagenten, Makler und Risikoingenieure angesiedelt. Hier zählt menschliches Urteilsvermögen, Empathie und strategische Beratung – Fähigkeiten, die KI nur bedingt ersetzen kann.

Was ändert sich konkret im Alltag?

Automatisierung von Routinetätigkeiten: Prozesse wie Dateneingabe, Policenupdates oder Standardberechnungen lassen sich durch KI-gestützte Tools schneller und fehlerärmer gestalten. Auch Bewertungen und Datenauswertungen beim Bestandskauf und Bestandsverkauf werden schneller, effizienter und fehlerärmer.

Neuausrichtung der Rollen:

• Schadenbearbeitung: Standardfälle werden zunehmend automatisiert, während komplexe oder emotionale Fälle menschliche Expertise erfordern.
• Underwriting: Routineaufgaben weichen analytischer, compliance-orientierter Bewertung.
• Datenanalyse: Statt reiner Berichterstellung gewinnen Data-Storytelling und strategische Insights an Bedeutung.

Der Makleralltag im Wandel – KI-Bots als neue Kollegen

Ein besonderer Fokus liegt auf dem Einsatz von KI-Bots im Makleralltag. Automatisierte Chatbots, virtuelle Assistenten und smarte Empfehlungsalgorithmen verändern die Kundenkommunikation und Vertriebsprozesse nachhaltig.

Was leisten KI-Bots heute?

• Leadgenerierung und Kundensegmentierung
• Policenvergleich und Produktempfehlungen auf Basis von Kundendaten
• Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch Telefonassistenten (in- und outbound)
• Automatische Datenaufbereitung und Vorqualifizierung von Leads

Vorteile für Makler: KI-Bots übernehmen Routineaufgaben, strukturieren Daten und schaffen damit mehr Freiraum für individuelle Beratung. Erfolgreiche Makler nutzen KI als Assistenzsystem – nicht als Konkurrenz.

Auswirkungen auf Kaufpreise von Maklerbeständen und Maklerunternehmen

Die zunehmende Integration von KI hat spürbare Auswirkungen auf den Marktwert von Maklerbeständen und Maklerunternehmen – sowohl positiv als auch negativ, je nach digitalem Reifegrad. Sie beeinflussen immer mehr den Bestandskauf und Bestandsverkauf.

1. Wertsteigerung durch Effizienz und Datenqualität:
   Unternehmen, die KI-Technologien aktiv einsetzen, können Kosten senken und Margen verbessern. Das führt zu höheren Unternehmensbewertungen.
2. Risikofaktor bei traditionell geführten Beständen:
   Fehlende Digitalisierung oder KI-Kompetenz führen zu geringerer Attraktivität für Investoren.
3. Neue Bewertungsdimensionen:
   Neben klassischen Kennzahlen fließt künftig auch die digitale Zukunftsfähigkeit ein – insbesondere der Automatisierungsgrad und die Datenqualität.
4. Makler als Zukunftsmanager:
   Wer KI sinnvoll integriert, positioniert sich als digitales Maklerhaus mit klaren Wettbewerbsvorteilen.

„KI wird zum neuen Bewertungsfaktor in der Maklerwelt. Wer sie nutzt, steigert seinen Unternehmenswert – wer sie ignoriert, riskiert eine Abwertung seines Bestands. Insofern beeinflusst KI schon heute den Bestandskauf und Bestandsverkauf.“

Hier ist ein aktuelles Interview von Oliver Petersen mit BusinessTalk Kudamm zu diesem Thema:

KI im Makleralltag

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